TÉRMINOS Y CONDICIONES
Hacienda La Amalia Vereda La Amalia, vía principal, entrada a Venecia, Antioquia www.la-amalia.com +57 300 640 5986 | contacto@la-amalia.com
Ahora que haces parte de nuestra comunidad, queremos darte la bienvenida a la hacienda. Estamos ubicados en Venecia, Antioquia, un punto de encuentro con la historia y la naturaleza, el lugar perfecto para vivir lento y desconectarte.
Te invitamos a leer detenidamente los Términos y Condiciones que hemos estructurado, los cuales regulan la relación contractual entre LA AMALIA SAS NIT: 901.095.151-6, en adelante «LA AMALIA», «Nosotros» o la «Empresa», y TÚ (en adelante, «Tú», «Cliente», «Comprador» o el «Usuario»), aplicables al uso del presente sitio web y a la compra de productos o servicios de www.la-amalia.com.
Tenga en cuenta que, al acceder, utilizar, suscribirse y/o navegar en nuestra página web www.la-amalia.com expresa su entendimiento, consentimiento y acepta plenamente los Términos y Condiciones, sujetándose a los mismos y a lo preceptuado en la Ley y a las normas que complementan la materia. Así mismo, autoriza el envío de newsletter, promociones y contenido exclusivo de LA AMALIA.
Si leídos los presentes, no se encuentra de acuerdo con los mismos, le recomendamos abstenerse de permanecer en la página y/o nuestras instalaciones.
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
LA AMALIA ha construido estos Términos y Condiciones con sujeción a la normatividad colombiana. En consecuencia, no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros países. Si ingresa desde un país distinto a Colombia, declara conocer y aceptar el presente aviso y lo hará bajo su propia responsabilidad.
El sitio ofrece información sobre: habitaciones, servicios, planes, paquetes, eventos y demás propiedades administradas, franquiciadas, en propiedad, con licencia o construidas por LA AMALIA SAS NIT: 901.095.151-6, así como información relacionada con terceros con los cuales LA AMALIA ostenta vínculos comerciales y contractuales o que forman parte de cadenas aliadas.
Con la compra de cualquiera de nuestros servicios o productos a través de nuestro sitio web www.la-amalia.com o cualquier otra plataforma o canal autorizado de servicio al cliente de LA AMALIA, el cliente admite haber leído y entendido estos Términos y Condiciones, estar de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana.
En línea con lo anterior, cuando el cliente utilice cualquier servicio que se ofrezca o llegare a ofrecer en este sitio web, en nuestras plataformas digitales o en las instalaciones físicas, estará sujeto a las reglas, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular y a los presentes. En especial, se advierte que, cuando en las instalaciones físicas se presenten eventos, bodas, celebraciones y similares por parte de aliados, marcas, empresas, comerciantes y demás terceros ajenos y distintos a la empresa, nuestra responsabilidad se limita a lo descrito en la Ley, es decir, respecto de la seguridad de las personas que se encuentren en las instalaciones, pero no lo será respecto de garantías de productos que no sean adquiridos y ofrecidos directamente por nosotros, ni de su seguridad, idoneidad y calidad.
Estos Términos y Condiciones están sujetos a actualizaciones, las cuales se podrán llevar a cabo sin previo aviso y en cualquier momento, respetando sus derechos como consumidor. Al respecto, tenga en cuenta que los Términos y Condiciones aplicables serán los consagrados al momento de la consulta.
Al proporcionar sus datos a través de nuestra página web www.la-amalia.com o cualquier otra plataforma o canal autorizado de servicio al cliente de LA AMALIA, los mismos serán usados y almacenados conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en nuestro sitio web.
En consecuencia, LA AMALIA no se responsabiliza por la veracidad o actualización de los datos provistos, excepto en los casos donde el cliente previamente solicitó la actualización o rectificación de sus datos personales. Si se llegare a sospechar de un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones, LA AMALIA tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los beneficios —si existieran— y adelantar las acciones legales procedentes.
LA AMALIA se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier solicitud de registro, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES RESPECTO DE LA RESERVA
2.1. Al recibir una solicitud, LA AMALIA se reserva el derecho de pre-autorizar la tarjeta de crédito indicada en la misma.
2.2. LA AMALIA se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de que no se disponga de datos suficientes o veraces para procesarla.
2.3. Cualquier comportamiento en las instalaciones que contravenga estos Términos y Condiciones nos faculta para solicitar el retiro de las instalaciones sin lugar a la devolución de los valores pagados por los servicios o productos adquiridos. Se advierte que todas nuestras actuaciones están sujetas a la Constitución Política y la Ley, respetando sus derechos como ciudadano, orientando nuestras actuaciones conforme a la Dignidad Humana.
3. TÉRMINOS Y CONDICIONES RESPECTO DEL PROCESO DE CHECK-IN Y CHECK-OUT
3.1. El horario de check-in es a las 3:00 p.m. y el de check-out es a las 11:00 a.m.
3.2. Toda persona que ingrese a LA AMALIA debe realizar registro. Para lo anterior, se solicitarán los documentos de identificación en físico necesarios según el estatus y caso específico, a saber, uno de los siguientes:
3.2.1. Cédula de ciudadanía. 3.2.2. Cédula de extranjería. 3.2.3. Pasaporte. 3.2.4. Permiso de permanencia. 3.2.5. [PENDIENTE — confirmar política de edad mínima de ingreso y requisitos para menores de edad de LA AMALIA].
Recuerde que LA AMALIA está comprometido con la protección de sus datos personales, por esto cuenta con una Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en nuestro sitio web www.la-amalia.com, la cual es un documento público para su consulta y el ejercicio de sus derechos.
PARÁGRAFO: La exigencia de los documentos de identificación es imprescindible para realizar el check-in de la reserva. De no aportarlos, no será permitido el ingreso y registro en LA AMALIA. Lo anterior, por seguridad de las personas y los bienes de la empresa. La negativa a esta solicitud se tomará como cancelación y, por tanto, no procede el reembolso de ningún tipo.
3.3. Queremos que te conectes con la naturaleza y el momento presente, por eso en nuestras habitaciones [PENDIENTE — confirmar si aplica: no contamos con TV].
3.4. En caso de que se produzcan daños en la habitación u otras áreas de la hacienda ocasionados por el cliente o huésped, este deberá asumir la responsabilidad, incluyendo los gastos de reparación y reposición de cualquier artículo o bien mueble averiado.
3.5. LA AMALIA se reserva el derecho de realizar inspecciones por un representante autorizado, tanto al momento del check-in como del check-out, de las maletas, bolsos, mochilas u otras pertenencias de los usuarios, clientes, huéspedes, trabajadores, proveedores, contratistas y otros terceros, con el fin de garantizar la seguridad de las personas y de los bienes, además de proteger los intereses de todos los involucrados. Estas inspecciones se llevarán a cabo de manera discreta y respetuosa sin invadir la privacidad de los presentes, y no podrán hacerse mediante contacto físico, salvo que medie una autoridad policial.
En línea con lo anterior, estos registros se podrán realizar utilizando medios técnicos o tecnológicos tales como detector de metales, escáner de cuerpo entero, sensores especiales, caninos entrenados para tal fin, o por el personal autorizado de LA AMALIA.
3.6. Las infracciones a los presentes Términos y Condiciones conllevan una multa por la suma de [PENDIENTE — definir monto]. ¡Es por el bienestar de todos!
4. TÉRMINOS Y CONDICIONES RESPECTO DEL PROCESO DE COMPRA Y CANCELACIONES
4.1. El pago de la estadía u otros productos o servicios de LA AMALIA incluye el IVA.
4.2. El pago de la estadía u otros productos o servicios de LA AMALIA se debe realizar en moneda colombiana.
4.3. LA AMALIA se reserva el derecho de pre-autorizar la tarjeta de crédito antes de su llegada.
4.4. En caso de reservas reembolsables, no se realiza ningún débito de tarjeta de crédito antes de la llegada.
4.5. En caso de reservas no reembolsables, se debita el monto total de la reserva al momento de confirmarla. No se permiten cambios o cancelaciones.
4.6. En caso de realizar cambios y cancelaciones hasta diez (10) días antes de la fecha de llegada, no se producirá ningún cobro.
4.7. En caso de que el cliente no se presente en la hacienda, LA AMALIA queda facultada para cobrar la estancia completa.
4.8. La política de cancelación rige siempre y sin excepciones.
4.9. Tarifas reembolsables: procede únicamente en caso de cancelaciones o cambios realizados antes de setenta y dos (72) horas del día del check-in (dependiendo de la propiedad o el plan reservado), y se podrán descontar los cargos administrativos y fiscales en que incurra LA AMALIA. Pasado este tiempo, el cliente asume el costo total de la estadía, esto es, no se genera ningún tipo de devolución de dinero.
4.10. Si desea extender o prorrogar su estancia, deberá comunicarlo a recepción con anticipación razonable; esta se encuentra sujeta a disponibilidad y cupo. En caso de que LA AMALIA no pueda acceder a la extensión o prórroga, la ley exige suspender el servicio y tomar todas las medidas necesarias para que el usuario pueda disponer de su equipaje y objetos personales, o trasladarlos a un depósito seguro y adecuado.
4.11. LA AMALIA tendrá disponible para conocimiento de los clientes la descripción del producto, cantidad y valor del mismo. Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales.
4.12. La compraventa de productos de LA AMALIA realizada a través de nuestra página o de otro canal de atención o servicio al cliente está sujeta a las normas que regulan la materia, a los presentes Términos y Condiciones y a las demás políticas estructuradas por la empresa, disponibles en nuestro sitio web www.la-amalia.com.
4.13. Las compras únicamente podrán ser realizadas por una persona mayor de dieciocho (18) años. LA AMALIA presumirá de buena fe que quien está comprando es una persona mayor de edad, plenamente capaz, o su representante legal facultado para realizar pagos, compras y demás transacciones requeridas. Los actos o transacciones efectuados por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, tutores o curadores. Quien registre un usuario como empresa deberá contar con capacidad legal o estatutaria para contratar en su nombre. LA AMALIA no asumirá responsabilidad alguna respecto de casos de fraude o suplantación personal que realice cualquier cliente.
4.14. Es obligación del cliente proporcionar datos veraces, claros y actualizados. LA AMALIA no asume ninguna responsabilidad, distinta al Tratamiento de Datos Personales, respecto de la información suministrada en la página o a través de nuestros canales de atención o instalaciones físicas.
4.15. El contrato de compraventa de productos se perfecciona cuando el cliente selecciona el servicio o producto, acepta los Términos y Condiciones y suministra los datos requeridos para procesar su pago.
5. TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES DE CONVIVENCIA
5.1. En LA AMALIA nos esforzamos por mantener un ambiente seguro, respetuoso y acogedor para todos nuestros clientes. Por lo anterior, nos reservamos el derecho de admisión y podremos solicitar el retiro de nuestras instalaciones ante cualquier comportamiento que vulnere, ponga en peligro o amenace la seguridad, tranquilidad o la sana convivencia.
5.2. Solo se permite el acceso a las habitaciones a los huéspedes registrados en la propiedad.
5.3. La seguridad es una prioridad para LA AMALIA. Si ves un comportamiento extraño, puedes acudir a recepción y verificaremos la situación.
5.4. [PENDIENTE — confirmar si aplica alguna restricción sobre parlantes o equipos de sonido].
5.5. Está prohibida la adulteración de licores, bebidas y/o comida de LA AMALIA. Entiéndase adulterar como modificar por cualquier medio, sustancia, pastillas, químicos o cualquier elemento la naturaleza del producto que LA AMALIA suministra a los clientes, huéspedes, trabajadores, contratistas, proveedores o cualquier tercero que ingrese a nuestras instalaciones.
5.6. Nuestra hacienda es un espacio libre de humo. Se prohíbe el consumo o uso de cigarrillos, sustancias alucinógenas o estupefacientes y similares.
5.7. Se prohíbe el consumo de sustancias psicoactivas en la habitación y en las zonas comunes de LA AMALIA.
5.8. LA AMALIA no se hace responsable por el ingreso o uso de medicamentos que tengan o no receta médica, razón por la cual el usuario, cliente, huésped, proveedor, contratista o trabajador asume la responsabilidad exclusiva de lo que desencadene su consumo, y exonerará y mantendrá indemne a LA AMALIA.
5.9. El usuario, cliente, huésped, trabajador, proveedor, contratista y cualquier tercero que ingrese a LA AMALIA debe informar si tiene alergias a alimentos, bebidas, licores, sustancias, medicamentos, etc. No nos hacemos responsables por los hechos que se desencadenen como reacción a estos, a menos que se trate de un caso informado previamente y que devenga de un producto suministrado directamente por personal de LA AMALIA.
5.10. Propendemos por una estancia tranquila y privada entre todos los usuarios, clientes, huéspedes, trabajadores, proveedores, contratistas y otros terceros. En este orden, se prohíbe ingresar equipos de fotografía profesional y grabar contenido a través de cualquier dispositivo con fines comerciales en las áreas comunes, máxime cuando involucre a otros usuarios, clientes o huéspedes que no han brindado autorización expresa, escrita y previa.
5.11. Cualquier comportamiento en contravía de lo anterior nos faculta para solicitar el retiro de las instalaciones sin lugar a la devolución de los valores pagados por los servicios o productos adquiridos.
5.12. La explotación y el abuso sexual de menores de edad está prohibido y, de evidenciarlo, informaremos inmediatamente a las autoridades correspondientes. LA AMALIA rechaza este tipo de actos, conforme lo preceptuado en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y demás normas concordantes.
5.13. Está prohibido, y genera la expulsión inmediata de las instalaciones, la realización de cualquier conducta delictiva conforme a la normatividad colombiana.
5.14. Se prohíbe la realización de actos sexuales en zonas comunes, así como el abuso sexual, el acoso sexual o comportamientos obscenos.
6. CONDUCTAS ADICIONALES PROHIBIDAS
6.1. El irrespeto o la agresión verbal y/o física al personal de LA AMALIA u otros huéspedes o visitantes.
6.2. La realización de actos que afecten la convivencia o la tranquilidad de los huéspedes, del personal de LA AMALIA u otros visitantes.
6.3. El ingreso a cualquier área pública o privada del complejo de materiales peligrosos como armas, combustibles, pólvora, explosivos, entre otros.
6.4. Usar las locaciones, instalaciones, espacios comunes, habitaciones y demás sitios de LA AMALIA para usos comerciales no autorizados, así como grabaciones de contenido para adultos con fines de comercialización o para publicación en plataformas de difusión pública.
6.5. Cualquier otra conducta establecida como prohibida en los acápites anteriores.
7. DERECHO DE RETRACTO
Tenga en cuenta que, cuando realice una reserva a través de nuestra plataforma web u otro canal digital, podrá ejercer el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011, artículo 47, en los términos que este precepto legal lo regula, esto es, a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a partir de la confirmación de la compra.
Se advierte que el retracto no procede para reservas cuya fecha de ingreso sea antes de cinco (5) días. Para ejercer su derecho, lo invitamos a contactarnos al correo de servicio al cliente dispuesto para este fin: contacto@la-amalia.com.
Una vez estudiada la solicitud y ante la procedencia del retracto, se realizará el reembolso del dinero en los términos de ley, esto es, en un periodo máximo de treinta (30) días hábiles a la interposición de la solicitud, mediante consignación o transferencia bancaria a nombre del titular de la reserva, o mediante reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, según el método de pago.
8. TÉRMINOS Y CONDICIONES RESPECTO DEL PAGO
Los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio web www.la-amalia.com, así como en sus distintas plataformas y canales autorizados de atención al cliente, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas determinadas, solo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen, y siempre en moneda colombiana.
9. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD DEL PRESENTE SITIO WEB
LA AMALIA trabaja constantemente para que la transmisión del sitio web sea ininterrumpida, libre de errores y segura. Sin embargo, dada la naturaleza de Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas.
En ese orden, LA AMALIA no será responsable en ninguna circunstancia por los daños y/o pérdidas generados a un cliente o a un tercero, de forma directa y/o indirecta, por motivos de fallo del sistema informático o de cualquiera de sus componentes; retrasos; pérdidas; errores u omisiones derivados del fallo de cualquier sistema de telecomunicaciones o transmisión de datos y/o suspensiones del suministro de los servicios originados en fallas técnicas u operativas ajenas a nuestra voluntad; ni de aquellas que escapen de nuestro control, tales como cortes de energía eléctrica, ataques informáticos, fallas en equipos o programas de computación, ni las derivadas de fallas en las comunicaciones de entidades bancarias o de crédito.
Si el servicio de nuestro sitio web u otras plataformas digitales de LA AMALIA se viera interrumpido por alguna falla del sistema informático, de telecomunicaciones o que impida al cliente el uso, navegabilidad o transacciones dentro del mismo, la empresa adoptará las medidas razonables para garantizar la continuidad en la prestación del servicio, si ello fuere posible.
Sin perjuicio de lo aquí establecido, en los eventos en los que exista responsabilidad conforme lo señalado en estos Términos y Condiciones, la cuantía máxima de la responsabilidad de LA AMALIA se limitará a una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.
10. RIESGO DE USO DEL SITIO WEB Y DEMÁS PLATAFORMAS DIGITALES DE LA AMALIA
LA AMALIA no se responsabiliza por ningún daño o virus que provoque algún daño a computadoras, tablets, celulares u otra propiedad del cliente, como consecuencia del acceso, uso, descarga o navegación en nuestro sitio web y demás plataformas digitales, al ser responsabilidad exclusiva de este. Así mismo, no garantizamos que las mismas sean compatibles con los distintos dispositivos electrónicos del mercado, al ser también responsabilidad exclusiva del cliente y una situación que escapa al control de la empresa.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA AMALIA
Todos los signos distintivos (marcas, logos, lemas comerciales, enseñas, nombre comercial), la razón social, las obras artísticas, los diseños, así como el material informático, fotográfico, de multimedia, archivos de audio, audiovisual, gráfico, publicitario, así como todos los contenidos y textos puestos a su disposición en el sitio web y en nuestras distintas plataformas digitales, los modelos de utilidad y/o diseños industriales, la compilación de contenido y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio, son propiedad exclusiva de LA AMALIA. En consecuencia, están protegidos por las normas sobre Propiedad Intelectual (Propiedad Industrial y Derechos de Autor), así como por la legislación interna e internacional, y se prohíbe todo uso o acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta, distribución o exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, sin el permiso previo y escrito de LA AMALIA. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas que regulan la materia.
LA AMALIA es una empresa respetuosa de las leyes y los derechos de terceros. Si usted sospecha que algún producto en nuestra página infringe derechos de propiedad intelectual de terceros, agradecemos notificárnoslo para iniciar de forma inmediata las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.
El uso o navegación en nuestro sitio web, así como en las distintas plataformas digitales de LA AMALIA, le otorga únicamente un derecho personal, intransferible, no sub-licenciable y no exclusivo para desplegar www.la-amalia.com en sus pantallas o dispositivos, bajo su responsabilidad, y para copiar los contenidos de nuestra propiedad —con las condiciones indicadas en los presentes— única y exclusivamente para uso personal no comercial. Esta autorización en ningún caso puede entenderse como concesión u otorgamiento de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de la propiedad intelectual de LA AMALIA.
12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
LA AMALIA es una empresa con domicilio principal en Venecia (Antioquia) [confirmar que corresponde al domicilio registrado de LA AMALIA SAS]. Como responsables de datos personales, contamos con una Política de Tratamiento de Datos Personales, de conformidad con la normatividad que regula la materia, disponible en nuestro sitio web www.la-amalia.com.
Al suministrar sus datos personales y aceptar los presentes Términos y Condiciones, el cliente autoriza de forma libre y voluntaria la recopilación, uso y tratamiento de sus datos personales y aquellos que llegare a suministrar o recopilar en el futuro, únicamente para la inclusión, transmisión y transferencia de los datos requeridos para la compra de productos de la empresa, el seguimiento y mejoramiento de los servicios, la atención al cliente y demás finalidades descritas en nuestra política.
13. EFECTOS DE LA NULIDAD Y/O INEFICACIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones son un contrato jurídicamente vinculante entre LA AMALIA y el Cliente. Si alguna de sus disposiciones llegare a ser considerada nula, ilegal o ineficaz, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones consagradas en los presentes no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
14. ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente declara que los fondos o recursos usados para las compras en nuestras distintas plataformas provienen de actividades lícitas, es decir, que no proceden de ninguna actividad considerada ilícita por el ordenamiento jurídico penal colombiano o cualquier otra norma concordante. En consecuencia, exonera a LA AMALIA de cualquier tipo de responsabilidad penal, civil, tributaria y/o financiera en este sentido.
Igualmente, el Cliente garantiza que, ni directamente ni sus socios, vinculados o beneficiarios reales —tratándose de una persona jurídica—, han estado incluidos en listas donde se reportan delitos como lavado de activos, que no recae sobre ninguno investigación, proceso o condena por los delitos de narcotráfico, lavado de activos o financiación del terrorismo, y que sus bienes, negocios y recursos, al igual que los de sus accionistas, provienen de actividades lícitas.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones, las demás políticas, así como los servicios prestados a través de las distintas plataformas de LA AMALIA, se encuentran regulados por la legislación colombiana.
16. NOTIFICACIONES – PETICIONES, QUEJAS O RECURSOS
Si tiene alguna petición, queja o recurso, o necesita asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle. Comuníquese con nosotros al correo electrónico contacto@la-amalia.com o al WhatsApp +57 300 640 5986, en nuestro horario de atención: [PENDIENTE — horario de atención al cliente].
Nota interna (eliminar antes de publicar): este documento es una adaptación del texto de Términos y Condiciones de Casa Candela para uso de La Amalia. Antes de publicarlo, se recomienda que un abogado revise el contenido y se confirmen los campos marcados como [PENDIENTE] o entre corchetes: ciudad de domicilio legal, monto de la multa por infracciones, política de edad mínima/menores de edad, política de TV en habitaciones, restricción de parlantes, y horario de atención al cliente.